نام کامل:کیوان فکری پور,نام مستعار:شرکت داده پردازی نیلرام.آدرس سایت:www.nilram.info.همکاران:Soomar63

مرا بخاطر بسپار

ورود
  • 001.jpg
  • 002.jpg
  • 003.jpg

مدیریت شکایات مشتریان

طراحی سایت

مدیریت شکایات مشتریان

سیستم شکایات مشتریان داده پردازی نیلرام امکانات مناسبی برای ثبت، ردیابی و کنترل و در نهایت گزارشگیری از میزان و روند شکایات مربوط به مشتریان می باشد که در راستای رضایتمندی و ارتقای آنها فراهم گردیده است.



بخشی از فرایندهای تحت پوشش:

  • · امکان ثبت انواع شکایت بر اساس ماهیت آن
  • · امکان طبقه بندی انواع شکایات
  • · امکان مدیریت و برنامه ریزی بر روی شکایات
  • · امکان تعیین متولیان پیگیری شکایات
  • · امکان ارزیابی اثربخشی شکایات
  • · امکان صدور اقدام اصلاحی بر اساس هر شکایت
  • · امکان صدور یک شکایت بر مبنای یک شکایت دیگر
  • · کارتابل متمرکز سیستمها و دسترسی به کارتابل سایر سطوح زیر مجموعه فراخور نیاز
  • · امکان دریافت شاخصها و گزارشات متنوع
  • · طراحی و اجرای گردش کار بر روی تمامی فرایند ها و شرط گذاری برای مراحل تاییدات و گردش آن در کارتابلها
  • · خروجی گزارشات در قالب (HTML-EXCEL- XML-PDF)
  • · امکان ثبت و گزارشگیری با زبانهای مختلف (چند زبانی)
  • · امکان پیوست مدارک مورد نیاز با هر فرمت به هر تعداد
  • · امکان خروجی اطلاعات هر فرم به اکسل
  • · امکان درج امضا بر روی تمامی گزارشات بر مبنای گردش کار
  • · امکان تهیه تاریخچه تغییرات به ازای هر فیلد


فرایندهای مرتبط:

پرسنلی ، اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه ، فروش ، خدمات پس از فروش